Return & Refund Policy
We are committed to providing a clear, reliable, and fair shopping experience for all customers.
---
1. Refunds
Our system is based on final sales upon order completion and delivery, ensuring efficiency and product quality.
However, we remain committed to fairness, and refund requests may only be considered in the following cases:
Receiving a completely incorrect item due to Company error
Verified shipping error caused by the Company
Such cases are reviewed and handled promptly.
---
2. Conditions for accepting Exceptional cases
If a refund request is approved:
The request must be submitted within the specified period (3 days from receipt).
The product must be unused and in its original condition
All original packaging and accessories must be included
Proof must be provided before any use
---
3. Exchanges
We provide a 3-month warranty against manufacturing defects, which covers exchange requests after usage and ensures a reliable post-purchase experience.
---
4. Refund Processing
Refunds are only issued in approved exceptional cases
Processed via the original payment method or an alternative method
Processing time depends on the payment provider
---
5. Non-Eligible Cases
Refund requests are not accepted in cases of:
Product opening or usage
Change of mind after delivery
Misuse or damage after delivery
Expired review period
---
6.Refusal of Delivery Policy
The customer has the right to refuse the order upon delivery, provided that the package remains completely unopened .
In case of refusal under these conditions:
The order will be considered canceled at the customer’s request
The customer will bear the full shipping cost
Order refusal does not qualify as a return or refund case.
Disclaimer: If the package is opened, the order will be considered accepted and cannot be refused.
---
7. Product receipt mechanism
If the return request is accepted, a company representative will be sent to the customer's home address to collect the product, at no additional cost to the customer.
---
8. Our Commitment
We aim to provide a transparent and reliable shopping experience, with fair handling of exceptional cases and a warranty that ensures confidence after purchase.
-----------------
نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، لذلك تم وضع هذه السياسة لضمان العدالة والشفافية بين جميع الأطراف.
---
1. الاسترجاع واسترداد المبلغ (Refund)
نظام البيع لدينا يعتمد على أن جميع الطلبات تُعد نهائية بعد إتمام عملية الشراء والتسليم، وذلك لضمان جودة الخدمة وسرعة التنفيذ.
ومع ذلك، نؤمن بالعدالة الكاملة، لذلك يمكن النظر في طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
استلام منتج غير مطابق تمامًا للطلب نتيجة خطأ من الشركة
وجود خطأ واضح في عملية الشحن من طرف الشركة
وفي هذه الحالات يتم التعامل مع الطلب بشكل فوري بعد المراجعة.
---
2. شروط قبول الحالات الاستثنائية
في حال قبول طلب استرجاع استثنائي:
يجب أن يكون الطلب خلال المدة المحددة (3 أيام من الإستلام)
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية بالكامل
مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي
مع تقديم إثبات واضح
---
3. الاستبدال (Exchange)
نوفر نظام (ضمان لمدة 3 أشهر ضد عيوب الصناعة)، وهو المسار المخصص لحالات الاستبدال بعد الاستخدام، مما يضمن لك تجربة استخدام آمنة ومطمئنة.
---
4. الاسترداد المالي
يتم الاسترداد فقط في الحالات الاستثنائية المقبولة
يتم عبر نفس وسيلة الدفع أو وسيلة مناسبة بديلة
مدة المعالجة تختلف حسب جهة الدفع
---
5. الحالات غير المشمولة
لضمان استقرار وجودة الخدمة، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
فتح المنتج أو استخدامه
تغيير الرأي بعد الاستلام
سوء الاستخدام أو التلف بعد التسليم
انتهاء فترة المراجعة المحددة
---
6. سياسة رفض استلام الطلب
يحق للعميل رفض استلام الطلب عند وصول المندوب، بشرط عدم فتح الشحنة.
:وفي هذه الحالة
يُعتبر الطلب ملغى بناءً على طلب العميل
يتحمل العميل كامل رسوم الشحن
ولا يُعد رفض الاستلام ضمن حالات الاسترجاع أو الاسترداد.
.تنويه: في حال فتح الشحنة، لا يُقبل رفض الاستلام ويُعتبر الطلب مستلمًا بشكل نهائي
---
7. آلية إستلام المنتج
في حالة قبول طلب الاسترجاع، يتم إرسال مندوب خاص من قبل الشركة إلي باب المنزل لاستلام المنتج من عنوان العميل، وذلك دون أي رسوم أو مصاريف إضافية على العميل
---
8. التزام الشركة
نحرص دائمًا على أن تكون تجربة الشراء واضحة وسهلة، مع توفير حلول عادلة في الحالات الاستثنائية، وضمان يغطي عيوب الصناعة بعد الاستخدام.