FAQ
Frequently Asked Questions – FAQ
1. How long does delivery take?
Orders are typically delivered within 2 to 7 business days, depending on the customer’s location. Delivery times may vary in certain cases based on the shipping provider.
---
2. Can I open and try the product before returning it?
No, returns are not accepted after the product has been opened or used. Returns are only accepted in cases where
the the package is completely unopened
or
customer receives a wrong item or there is an error from our side.
---
3. Is there a warranty on products?
Yes, all products come with a 3-month warranty against manufacturing defects.
The warranty covers replacement or repair in case of a verified manufacturing issue, not damage caused by misuse.
---
4. What if my product has a defect?
In the event of any manufacturing defect, non-conformity, receipt of a damaged product, or any error caused by the company,
please contact us. A dedicated representative will be sent to collect the product from your doorstep at no additional cost. The case will then be handled in accordance with our warranty or return policies.
---
5. Can I cancel my order after confirmation?
Orders can only be cancelled before they are shipped. Once the order has been shipped, cancellation is no longer possible and the return policy will apply.
---
6. Are there any shipping fees?
Yes, shipping fees depend on the delivery address. The exact cost will be communicated to the customer during order confirmation or upon delivery.
---
7. Delivery failed?
If delivery fails due to the customer being unavailable or unable to contact them, delivery will be rescheduled only once. If delivery is repeatedly failed, the order will be canceled or a reshipping fee will be applied to the customer before attempting another delivery.
---
8. Is my personal data secure?
Yes, we are committed to protecting customer data and do not share it with third parties, except when necessary to fulfill the order (such as shipping companies).
---
9. How can I contact you?
You can contact our support team through the official contact channels available on the website for any inquiries or assistance.
------------
الأسئلة الشائعة – FAQ
1. كم تستغرق مدة التوصيل؟
يتم توصيل الطلبات خلال مدة تتراوح من 2 إلى 7 أيام عمل حسب موقع العميل، وقد تختلف المدة في بعض الحالات حسب شركة الشحن.
---
2. هل يمكنني فتح المنتج وتجربته ثم إرجاعه؟
لا، لا يُقبل استرجاع المبلغ بعد فتح المنتج أو استخدامه. يتم قبول الاسترجاع فقط في حالة
عدم فتح الشحنة تماما.
أو
استلام منتج مختلف تمامًا أو وجود خطأ من طرف الشركة.
---
3. هل يوجد ضمان على المنتجات؟
نعم، جميع المنتجات تشمل ضمان لمدة 3 أشهر ضد عيوب الصناعة.
ويشمل الضمان استبدال أو إصلاح المنتج في حالة وجود عيب تصنيع وليس سوء استخدام.
---
4. ماذا يحدث إذا كان المنتج به مشكلة؟
في حال وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة أو إستلام منتج تالف أو حدوث خطأ من طرف الشركة،
يُرجى التواصل معنا، وسيتم إرسال مندوب مخصص لإستلام المنتج من باب المنزل دون أي تكلفة إضافية، على أن تتم معالجة الحالة وفقًا لسياسات الضمان أو الاسترجاع الخاصة بنا
---
5. هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل شحنه. بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه ويتم تطبيق سياسة رفض الإستلام مع دفع قيمة الشحن كاملة.
---
6. هل يوجد رسوم شحن؟
نعم، يتم تحديد رسوم الشحن حسب عنوان التوصيل، ويتم إبلاغ العميل بالتفاصيل عند تأكيد الطلب
---
7. تعذر التسليم؟
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم إمكانية التواصل مع العميل أو عدم تواجده، يتم إعادة جدولة التوصيل مرة واحدة فقط. وفي حال تكرار تعذر التسليم، يُلغى الطلب و تُطبق رسوم إعادة شحن على العميل قبل إعادة المحاولة.
---
8. هل بياناتي آمنة؟
نعم، نحن نلتزم بحماية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا في حدود تنفيذ الطلب مثل شركات الشحن.
---
9. كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنك التواصل معنا من خلال قنوات الدعم الرسمية الموجودة على الموقع لأي استفسار أو مساعدة.